1. CURSO TÉCNICO EM VENDAS EAD — FORMAÇÃO PROFISSIONAL EM VENDAS, NEGOCIAÇÃO E RELACIONAMENTO COM CLIENTES

1.1 Técnico em Vendas a Distância

Transforme conhecimento comercial, comunicação e relacionamento com clientes em competências profissionais para atuar em vendas, atendimento, prospecção, negociação e pós-venda.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

O Curso Técnico em Vendas EAD do INAP prepara profissionais para atuar nos processos comerciais de empresas, comércio físico e eletrônico, atendimento, prospecção, negociação e relacionamento com clientes.

Com 990 horas de formação, modalidade a distância e utilização de Ambiente Virtual de Aprendizagem (AVA), o curso foi estruturado para quem busca uma formação técnica e deseja desenvolver competências aplicáveis ao mercado comercial.

O Técnico em Vendas integra o eixo tecnológico de Gestão e Negócios do Catálogo Nacional de Cursos Técnicos. O perfil profissional contempla estudo de produtos e serviços, identificação de clientes, análise de concorrência e mercado, planejamento e promoção de vendas, organização do ambiente comercial, fidelização, pós-venda, gestão de informações de clientes e prospecção.

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2. O QUE É O TÉCNICO EM VENDAS?

O Técnico em Vendas é o profissional preparado para atuar em diferentes etapas do processo comercial.

Sua atuação pode envolver:

• identificação de produtos e serviços;
• análise do perfil dos clientes;
• prospecção;
• atendimento;
• apresentação de produtos;
• negociação;
• vendas;
• relacionamento;
• fidelização;
• pós-venda;
• acompanhamento de clientes;
• organização de informações;
• análise de concorrência;
• apoio às estratégias comerciais.

Vendas não se resumem ao momento em que o cliente decide comprar.

O processo começa antes do contato comercial e continua depois da venda, envolvendo prospecção, atendimento, negociação, relacionamento, fidelização e pós-venda.

O CNCT descreve justamente esse conjunto de competências para o Técnico em Vendas.

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3. POR QUE FAZER UM CURSO TÉCNICO EM VENDAS?

Toda organização que comercializa produtos ou serviços precisa desenvolver processos para conquistar, atender e manter clientes.

Por isso, o profissional de vendas precisa compreender muito mais do que técnicas de abordagem.

É necessário conhecer:

• produtos;
• serviços;
• clientes;
• mercado;
• concorrência;
• canais de venda;
• negociação;
• atendimento;
• comunicação;
• relacionamento;
• pós-venda;
• fidelização;
• ferramentas digitais.

O Curso Técnico em Vendas EAD permite desenvolver uma visão mais ampla do processo comercial.

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4. INFORMAÇÕES DE MERCADO

O mercado de vendas está presente em praticamente todos os segmentos que comercializam produtos ou serviços.

O Técnico em Vendas pode atuar em:

• comércio;
• varejo;
• atacado;
• indústria;
• empresas de serviços;
• comércio eletrônico;
• empresas de telemarketing;
• representação comercial;
• operações comerciais;
• empreendimentos próprios.

O CNCT 4ª edição identifica como campos de atuação indústrias e/ou comércios em geral, comércio físico e/ou eletrônico, empresas de telemarketing e empreendedorismo na área de vendas.

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5. ONDE O TÉCNICO EM VENDAS PODE ATUAR?

5.1 Comércio varejista

Atendimento, apresentação de produtos, vendas, relacionamento e pós-venda.

5.2 Comércio atacadista

Atuação em processos comerciais envolvendo empresas, representantes, distribuidores e clientes.

5.3 Indústrias

Participação em processos de vendas de produtos industriais e relacionamento com clientes empresariais.

5.4 Comércio eletrônico

Atuação em processos comerciais relacionados a lojas virtuais, canais digitais e relacionamento online.

5.5 Empresas de serviços

Venda e relacionamento com clientes de empresas prestadoras de serviços.

5.6 Empresas de telemarketing

Atuação em vendas, atendimento, relacionamento e prospecção por canais de comunicação remota.

5.7 Representação comercial

Possibilidade de atuação como representante comercial, observadas as exigências legais e profissionais aplicáveis.

5.8 Empreendedorismo

Aplicação dos conhecimentos comerciais na criação e desenvolvimento de negócios próprios.

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6. A QUEM SE DESTINA O CURSO TÉCNICO EM VENDAS?

O curso é indicado para pessoas que desejam construir uma formação técnica para atuar na área comercial.

Pode ser interessante para:

• estudantes;
• vendedores;
• consultores comerciais;
• representantes;
• profissionais de atendimento;
• promotores de vendas;
• profissionais de comércio;
• profissionais de varejo;
• profissionais de telemarketing;
• empreendedores;
• profissionais de comércio eletrônico;
• profissionais que trabalham com relacionamento com clientes;
• pessoas que desejam ingressar na área comercial;
• profissionais que desejam ampliar sua formação.

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7. PERFIL DO PROFISSIONAL DE VENDAS

O profissional de vendas precisa combinar conhecimento técnico, comunicação e capacidade de relacionamento.

Entre as competências importantes estão:

7.1 Comunicação

Capacidade de apresentar informações de forma clara e adequada ao perfil do cliente.

7.2 Escuta

Compreender necessidades, dúvidas, expectativas e objeções.

7.3 Negociação

Buscar soluções comerciais adequadas às características da negociação.

7.4 Proatividade

Identificar oportunidades e buscar novos clientes.

7.5 Organização

Manter informações, contatos, oportunidades e atividades comerciais organizados.

7.6 Empatia

Compreender diferentes perspectivas e necessidades dos clientes.

7.7 Persistência

Manter consistência no acompanhamento das oportunidades comerciais.

7.8 Ética

Realizar atividades comerciais com transparência, responsabilidade e respeito ao consumidor.

O CNCT destaca, entre as características fundamentais para a atuação, proatividade, visão empreendedora, comunicação clara e cordial, comprometimento com as necessidades dos clientes e respeito à diversidade.

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8. COMPETÊNCIAS DESENVOLVIDAS NO CURSO

Durante a formação, o aluno poderá desenvolver conhecimentos relacionados a:

• vendas;
• atendimento;
• prospecção;
• negociação;
• relacionamento;
• fidelização;
• pós-venda;
• análise de clientes;
• análise de mercado;
• concorrência;
• produtos;
• serviços;
• canais de vendas;
• comércio eletrônico;
• comunicação comercial;
• organização de informações;
• empreendedorismo.

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9. CONHECIMENTO DE PRODUTOS E SERVIÇOS

Uma venda profissional começa pelo conhecimento daquilo que está sendo comercializado.

O profissional precisa compreender:

• características;
• benefícios;
• diferenciais;
• aplicações;
• limitações;
• público;
• posicionamento;
• condições comerciais.

Conhecer o produto ou serviço permite desenvolver uma comunicação mais adequada e responder às dúvidas do cliente com maior segurança.

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10. PERFIL E COMPORTAMENTO DO CLIENTE

Cada cliente possui necessidades, expectativas e comportamentos diferentes.

Por isso, o profissional precisa compreender:

• perfil do cliente;
• necessidades;
• desejos;
• hábitos de compra;
• objeções;
• critérios de decisão;
• comportamento de consumo;
• relacionamento com marcas.

A identificação do perfil do cliente é uma das competências previstas para o Técnico em Vendas no CNCT.

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11. PROSPECÇÃO DE CLIENTES

Prospecção é o processo de identificação e desenvolvimento de potenciais clientes.

Pode envolver:

• pesquisa;
• indicação;
• contatos comerciais;
• canais digitais;
• relacionamento;
• redes profissionais;
• ações de divulgação;
• contatos ativos.

O objetivo é criar oportunidades comerciais que possam ser qualificadas e acompanhadas ao longo do processo de vendas.

A realização de prospecção de novos clientes integra o perfil profissional do Técnico em Vendas descrito pelo CNCT.

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12. ATENDIMENTO AO CLIENTE

O atendimento é uma etapa essencial da experiência comercial.

O profissional precisa desenvolver capacidade para:

• ouvir;
• compreender;
• orientar;
• responder;
• apresentar soluções;
• esclarecer dúvidas;
• encaminhar solicitações;
• acompanhar o cliente.

Um bom atendimento não significa apenas cordialidade. Também envolve conhecimento, agilidade, clareza e capacidade de solução.

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13. ABORDAGEM COMERCIAL

A abordagem é o momento em que o profissional estabelece contato com o potencial cliente.

Uma abordagem adequada deve considerar:

• contexto;
• perfil;
• necessidade;
• canal;
• momento;
• linguagem;
• objetivo do contato.

A abordagem comercial deve ser orientada pela compreensão do cliente, e não apenas pela apresentação imediata de um produto.

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14. APRESENTAÇÃO DE PRODUTOS E SERVIÇOS

A apresentação comercial deve conectar características do produto ou serviço às necessidades do cliente.

O profissional pode trabalhar:

• benefícios;
• diferenciais;
• aplicações;
• condições;
• funcionalidades;
• soluções;
• argumentos comerciais.

A comunicação precisa ser clara e adequada ao perfil do público.

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15. NEGOCIAÇÃO DE VENDAS

Negociação é uma competência importante para profissionais da área comercial.

O aluno poderá desenvolver conhecimentos relacionados a:

• necessidades;
• interesses;
• objeções;
• condições comerciais;
• alternativas;
• concessões;
• comunicação;
• fechamento.

A negociação deve buscar uma solução comercial adequada às condições estabelecidas entre as partes.

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16. TRATAMENTO DE OBJEÇÕES

Durante uma negociação, o cliente pode apresentar dúvidas ou objeções relacionadas a:

• preço;
• prazo;
• condições;
• necessidade;
• concorrência;
• características;
• confiança;
• momento de compra.

O profissional deve aprender a compreender a origem da objeção antes de formular uma resposta.

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17. FECHAMENTO DA VENDA

O fechamento representa a transformação da oportunidade comercial em uma operação efetiva.

Essa etapa envolve:

• confirmação da necessidade;
• alinhamento das condições;
• definição do produto ou serviço;
• documentação;
• pagamento;
• entrega;
• próximos passos.

O fechamento deve ser consequência de um processo comercial bem conduzido.

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18. FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES

Conquistar um cliente é apenas uma etapa do relacionamento comercial.

A fidelização envolve:

• qualidade do atendimento;
• cumprimento de compromissos;
• relacionamento;
• acompanhamento;
• suporte;
• comunicação;
• percepção de valor.

O CNCT inclui a promoção de serviços de apoio ao cliente e fidelização entre as competências do Técnico em Vendas.

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19. PÓS-VENDA

O relacionamento continua depois da venda.

O pós-venda pode envolver:

• acompanhamento;
• suporte;
• satisfação;
• identificação de problemas;
• relacionamento;
• novas oportunidades;
• atualização das informações do cliente.

Um pós-venda organizado pode contribuir para a manutenção do relacionamento comercial.

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20. ANÁLISE DE CONCORRÊNCIA E MERCADO

O profissional de vendas precisa compreender o ambiente em que a empresa atua.

Isso envolve observar:

• concorrentes;
• preços;
• produtos;
• serviços;
• diferenciais;
• canais;
• posicionamento;
• comportamento do mercado.

A coleta de informações sobre concorrência e mercado integra o perfil profissional do Técnico em Vendas no CNCT.

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21. CANAIS DE VENDAS

As empresas podem utilizar diferentes canais comerciais.

Entre eles:

• loja física;
• telefone;
• atendimento presencial;
• representantes;
• comércio eletrônico;
• redes sociais;
• marketplaces;
• aplicativos;
• canais digitais;
• atendimento remoto.

O profissional precisa compreender as características de cada canal e adequar sua abordagem.

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22. VENDAS NO COMÉRCIO ELETRÔNICO

O comércio eletrônico ampliou as possibilidades de relacionamento entre empresas e consumidores.

Nesse ambiente, o processo comercial pode envolver:

• apresentação de produtos;
• descrição;
• atendimento digital;
• chat;
• canais de relacionamento;
• pagamento;
• logística;
• pós-venda;
• fidelização.

O próprio CNCT identifica o comércio físico e/ou eletrônico como campo de atuação do Técnico em Vendas.

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23. ORGANIZAÇÃO DAS INFORMAÇÕES DE CLIENTES

A organização das informações comerciais permite acompanhar o histórico do relacionamento.

Podem ser organizados dados como:

• contatos;
• histórico de atendimento;
• oportunidades;
• pedidos;
• preferências;
• negociações;
• pós-venda;
• solicitações.

O CNCT inclui a organização e gerenciamento de arquivos com informações de clientes entre as competências do Técnico em Vendas.

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24. TECNOLOGIA APLICADA ÀS VENDAS

As atividades comerciais utilizam cada vez mais ferramentas digitais.

O profissional pode trabalhar com:

• sistemas de vendas;
• CRM;
• planilhas;
• plataformas de comércio eletrônico;
• ferramentas de comunicação;
• sistemas de atendimento;
• ferramentas de análise;
• plataformas digitais.

A tecnologia deve ser utilizada para melhorar a organização, o acompanhamento e a qualidade do relacionamento comercial.

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25. EMPREENDEDORISMO EM VENDAS

O conhecimento comercial também pode ser aplicado ao empreendedorismo.

Um empreendedor precisa compreender:

• cliente;
• mercado;
• produto;
• preço;
• concorrência;
• canais;
• comunicação;
• vendas;
• relacionamento;
• pós-venda.

O CNCT identifica o empreendedor da área de vendas entre os campos de atuação do Técnico em Vendas.

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26. ÉTICA E RESPONSABILIDADE NAS VENDAS

A atividade comercial exige respeito aos clientes e às normas aplicáveis.

O profissional deve trabalhar com:

• transparência;
• respeito;
• responsabilidade;
• informações corretas;
• comunicação clara;
• respeito às condições acordadas;
• atenção às normas de proteção ao consumidor.

A confiança é um elemento importante para a construção de relacionamentos comerciais duradouros.

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27. METODOLOGIA DO CURSO TÉCNICO EM VENDAS EAD

O aluno realiza seus estudos por meio do Ambiente Virtual de Aprendizagem — AVA.

Segundo a página atual do INAP, o ambiente disponibiliza:

• videoaulas;
• apostilas;
• artigos;
• biblioteca digital;
• avaliações online;
• atendimento ao aluno;
• acesso aos professores;
• acompanhamento de tutoria.

Cada módulo é estudado dentro de um período de quatro meses, com possibilidade de organização do cronograma de estudos conforme a estrutura acadêmica do curso.

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28. TUTORIA E ACOMPANHAMENTO

Durante a formação, o aluno conta com acompanhamento de tutoria.

Entre as atribuições estão:

• apoio na sala virtual;
• orientação durante as atividades;
• acompanhamento do processo de aprendizagem;
• identificação de dificuldades;
• orientação acadêmica;
• apoio na elaboração do TCC, quando aplicável.

A página do INAP informa que o acompanhamento pelo portal possui prazo máximo de resposta de 48 horas.

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29. FLEXIBILIDADE DO ENSINO A DISTÂNCIA

A modalidade EAD permite organizar os estudos de acordo com a rotina do aluno, respeitando os prazos e requisitos acadêmicos.

Essa modalidade pode ser especialmente interessante para quem:

• trabalha;
• já atua em vendas;
• possui outras atividades;
• precisa de flexibilidade;
• mora distante da instituição;
• deseja conciliar trabalho e formação.

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30. CARGA HORÁRIA DO CURSO

O INAP informa atualmente:

990 horas

para o Curso Técnico em Vendas.

Recomendo apresentar essa informação na página como:

Carga horária do curso no INAP: 990 horas.

O Catálogo Nacional de Cursos Técnicos — 4ª edição estabelece 800 horas como carga horária mínima nacional para Técnico em Vendas. Portanto, os 990h devem ser apresentados como a carga horária específica da formação oferecida pelo INAP.

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31. REQUISITOS PARA MATRÍCULA

Segundo a página atual do INAP, são solicitados:

• cópia do RG;
• cópia do CPF;
• comprovante de residência;
• histórico escolar;
• certificado de conclusão do Ensino Médio.

A página também informa que a documentação pode ser anexada no sistema do aluno, havendo prazo posterior para envio da documentação exigida à sede.

Antes da publicação definitiva, recomendo confirmar com a Secretaria se os documentos e procedimentos permanecem exatamente esses.

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32. QUEM PODE FAZER O TÉCNICO EM VENDAS?

Para ingresso em curso técnico subsequente, o estudante deve ter concluído o Ensino Médio.

O CNCT também prevê diferentes formas de articulação da educação profissional técnica, incluindo modalidades concomitante e integrada, conforme a oferta educacional e a regulamentação aplicável.

Para a oferta específica do INAP, devem prevalecer os requisitos informados pela instituição no momento da matrícula.

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33. PERFIL DE QUEM QUER TRABALHAR COM VENDAS

O profissional de vendas pode encontrar maior afinidade com atividades que envolvam:

• comunicação;
• relacionamento;
• negociação;
• atendimento;
• metas;
• prospecção;
• análise de clientes;
• solução de problemas;
• trabalho em equipe;
• empreendedorismo.

Vendas também exigem capacidade de lidar com diferentes perfis de pessoas e situações comerciais.

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34. POSSIBILIDADES DE ATUAÇÃO PROFISSIONAL

A formação pode preparar o profissional para atividades relacionadas a:

• vendas;
• atendimento e vendas;
• prospecção;
• representação comercial;
• promoção de vendas;
• comércio;
• varejo;
• atacado;
• comércio eletrônico;
• telemarketing;
• relacionamento com clientes;
• pós-venda;
• empreendedorismo.

O CNCT associa ao curso ocupações como Técnico de Vendas (CBO 3541-35), Técnico em Atendimento e Vendas (3541-40), Promotor de Vendas (5211-15) e Representante Comercial Autônomo (3547-05).

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35. POSSIBILIDADES DE CERTIFICAÇÃO INTERMEDIÁRIA

O itinerário formativo apresentado pelo CNCT contempla possibilidades de qualificação profissional intermediária relacionadas a:

• Auxiliar Administrativo;
• Auxiliar de Crédito e Cobrança;
• Auxiliar de Faturamento;
• Comprador;
• Operador de Supermercados;
• Representante Comercial;
• Vendedor;
• Estoquista;
• Promotor de Vendas;
• Operador de Caixa.

A efetiva oferta e certificação intermediária dependem da organização curricular e das regras da instituição ofertante.

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36. CONTINUIDADE DA FORMAÇÃO

O Técnico em Vendas pode servir como etapa para continuidade da formação profissional.

O CNCT apresenta possibilidades de especialização técnica em:

• comércio eletrônico;
• comunicação.

Também indica possibilidades de continuidade em cursos superiores relacionados a:

• Gestão Comercial;
• Comércio Exterior;
• Marketing;
• Gestão Financeira;
• Administração.

Essas possibilidades fazem parte do itinerário formativo indicado pelo CNCT.

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37. DIFERENCIAIS DO TÉCNICO EM VENDAS EAD DO INAP

37.1 Formação técnica

Formação estruturada para desenvolvimento de competências profissionais em vendas.

37.2 Modalidade EAD

Flexibilidade para organização dos estudos.

37.3 Ambiente Virtual de Aprendizagem

Acesso a materiais, atividades e avaliações.

37.4 Tutoria

Acompanhamento durante o processo de aprendizagem.

37.5 Conteúdo comercial amplo

Integra vendas, atendimento, prospecção, negociação, relacionamento e pós-venda.

37.6 Aplicação em diferentes segmentos

Os conhecimentos podem ser aplicados em comércio, indústria, serviços, varejo, atacado e comércio eletrônico.

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38. POR QUE FAZER O CURSO NO INAP?

O INAP mantém uma oferta de cursos técnicos em diferentes áreas do eixo de Gestão e Negócios, incluindo Técnico em Vendas, Marketing, Administração, Recursos Humanos, Logística, Comércio e outras formações.

O Técnico em Vendas amplia esse portfólio com uma formação dedicada ao processo comercial.

A proposta combina formação técnica, modalidade EAD, ambiente virtual de aprendizagem e acompanhamento de tutoria.

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39. PERGUNTAS FREQUENTES — FAQ

39.1 O Curso Técnico em Vendas do INAP é EAD?

Sim. O INAP informa a modalidade a distância.

39.2 Qual é a carga horária do Técnico em Vendas do INAP?

A página atual do INAP informa 990 horas.

39.3 Qual é a carga horária mínima nacional do Técnico em Vendas?

O Catálogo Nacional de Cursos Técnicos estabelece 800 horas como carga horária mínima nacional.

39.4 O que faz um Técnico em Vendas?

Pode atuar em identificação de produtos e serviços, análise de clientes e mercado, vendas, prospecção, atendimento, fidelização e pós-venda.

39.5 Onde um Técnico em Vendas pode trabalhar?

Pode atuar em indústrias, comércio, varejo, atacado, comércio eletrônico, empresas de telemarketing e empreendimentos relacionados à área comercial.

39.6 O curso aborda prospecção?

Sim. A prospecção de novos clientes integra o perfil profissional previsto para o Técnico em Vendas.

39.7 O curso aborda negociação?

A formação está voltada ao desenvolvimento de competências relacionadas ao processo comercial, incluindo atendimento, promoção e efetivação de vendas e relacionamento com clientes.

39.8 O curso aborda pós-venda?

Sim. Fidelização, serviços de apoio ao cliente e atendimento pós-venda fazem parte do perfil profissional do Técnico em Vendas.

39.9 O Técnico em Vendas pode trabalhar com comércio eletrônico?

Sim. O CNCT identifica o comércio físico e eletrônico como campo de atuação.

39.10 O Técnico em Vendas pode atuar como representante comercial?

O CNCT associa ao curso a ocupação de Representante Comercial Autônomo — CBO 3547-05. O exercício da atividade deve observar as exigências legais e profissionais aplicáveis.

39.11 O curso possui tutoria?

Sim. O INAP informa acompanhamento de tutoria durante o curso.

39.12 O curso possui diploma?

Após a conclusão das atividades e atendimento aos critérios acadêmicos de aprovação, o aluno poderá requerer o diploma conforme as regras institucionais. A página do INAP informa média de aprovação 6,0.

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40. FAÇA SUA PRÉ-MATRÍCULA

40.1 Transforme comunicação e relacionamento em competências comerciais

Vender não significa apenas oferecer um produto.

Significa compreender pessoas, identificar necessidades, apresentar soluções, negociar, construir relacionamento e acompanhar o cliente.

O Curso Técnico em Vendas EAD do INAP prepara você para desenvolver conhecimentos em prospecção, atendimento, vendas, negociação, relacionamento, fidelização e pós-venda.

Quer conhecer as condições para matrícula?

Faça sua pré-matrícula e fale com um consultor do INAP.

Central de Atendimento: (31) 3273-3330

Marketing/WhatsApp: (31) 97258-9678

Secretaria: (31) 99736-0574

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41. PROFESSOR E EQUIPE ACADÊMICA

41.1 Acompanhamento acadêmico

O curso conta com professores e tutores responsáveis pelo acompanhamento do processo de ensino e aprendizagem por meio do Ambiente Virtual de Aprendizagem.

Segundo a página atual do INAP, o aluno possui acesso aos professores para esclarecimento de dúvidas relacionadas aos conteúdos e atividades, além do acompanhamento de tutoria durante o curso.

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